1- Diagnostic préliminaire
. gestion actuelle des courriels : volumes, problèmes les plus fréquents, pratiques à corriger
. profil de la clientèle concernée
. logiciel de messagerie et infrastructure TI de partage de l'information
. objectifs opérationnels visés par le client : ex. réduire le volume de courriel de 30 %

2- Élaboration d'une politique corporative de communication par courriel
. Avantages et bénéfices d'adopter une charte corporative de communication
. meilleures pratiques de communication par courriel
. sécurité
. conseils pratiques

3- Information et Formation des usagers
. atelier de 2-3 heures. voir description d'un atelier type en format .PDF
. meilleures pratiques de communication par courriel
. maîtrise des fonctionnalités du logiciel de messagerie
. gestion des documents volumineux : espaces partagés dédiés
. aide-mémoire et conseils pratiques

 4- Mesure des résultats et renforcement
- les meilleures pratiques sont-elles appliquées ?
- les usagers sont-ils moins surchargés de courriels ?
- le volume global de courriels est-il mieux contrôlé ?
- quels comportements et conseils doivent être rappelés ?